Neujahrsangebot


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Wie auch im Offline Leben täglich unzählige Angebote an uns vorbei rauschen mit der Versprechung im Schlaf problemlos Geld zu verdienen, gibt es die natürlich auch zuhauf im Web. Wenn ich falsch liege, kannst du mich gerne in den Kommentaren korrigieren. Hier fallen die Umsätze aber nach wie vor recht moderat aus.

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Bei der Geschwindigkeit spielt es keine große Rolle, ob Sie ein Mbit/s oder Mbit/s (1 Gbit/s) Netzwerkkabel verwenden. HD Filme werden über beide Geschwindigkeiten problemlos übertragen.

In Deutschland steht aber zusammen mit dem Stationärgeschäft ein Brutto-Umsatz von insgesamt 1,25 Mrd. Euro in den Büchern. So gesehen fällt der Online-Umsatz nach wie vor überschaubar aus. Der deutsche Online-Shop war aber auch erst gestartet.

Jetzt hat das Online-Geschäft dagegen erneut zweistellig angezogen, nachdem der Internet-Umsatz vor zwei Jahren auch schon um 22 Prozent angestiegen war.

Beim Stationärgeschäft konnte Fressnapf wiederum auch von neuen Standorten profitieren. So wurden im vergangenen Jahr insgesamt Filialen in Europa neu eröffnet, die das Geschäft befeuert hatten.

Aufgrund der geringen Fallzahl wird diese Gruppe nicht weiter betrachtet. Ein klares Indiz für einen Aufwärtstrend. Auch die Erfolgsmessung nimmt insgesamt zu. Der Weg vom Arzt direkt in die Apotheke ist heute nur noch ein möglicher Weg für Patienten, aber längst nicht mehr der einzige. Aber auch Drogerien und Supermärkte drängen auf den Markt.

Um die Aufmerksamkeit auf die eigene Apotheke zu lenken, braucht es eine klare Differenzierung und die Fokussierung auf die eigenen Stärken. Nur mit einer Spezialisierung lässt sich eine starke Marke aufbauen. Das Gleiche wie die Konkurrenz anzubieten, ist im gesättigten Apothekenmarkt, in dem ohnehin seit Jahren die Anzahl der Apotheken stetig sinkt, auf Dauer wenig erfolgsversprechend.

Unerwartet hoch ist mit 33 Prozent die Zahl der Apotheken ohne Spezialisierung. Wenn das Warenangebot austauschbar ist, werden Informationen zu einem wesentlichen Faktor, der untereinander differenziert. Digitale Services bieten hier einen guten Ausgangspunkt. Es reicht heute nicht mehr, die pharmazeutische Leistung zu erbringen.

Denn nur dann entscheidet er sich für diese Apotheke und nicht für die nebenan. Vor und nach einem Apothekenbesuch finden sich jedoch kaum weiterführende Informationsangebote und nützliche Inhalte. Beispielsweise indem ein Flyer mitgegeben wird, auf dem ein Hinweis auf die Web- oder Facebookseite zu finden ist, wo weitere nützliche Informationen zusammengetragen sind. Oder das Angebot, den Kunden in den Apothekennewsletter-Verteiler aufzunehmen.

Dazu passen die folgenden Ergebnisse: Neue Kunden erreicht die Apotheke auf diese Weise jedoch nicht. Knapp 15 Prozent der Apotheker informieren ihre Kunden überhaupt nicht über die eigenen Schwerpunkte. Als Gründe werden genannt: Diese Ergebnisse machen deutlich: Das hat zur Folge, dass die Angebote von Apotheken als austauschbar wahrgenommen werden. Ziel sollte es sein, die vorhandenen Potenziale besser auszuschöpfen und sich mit einem individuellen Profil zu präsentieren — sowohl online als auch offline.

Die Mehrheit der Apotheker erhofft sich relevante Umsatzsteigerungen durch die Digitalisierung. An Investitionswillen und digitaler Offenheit mangelt es jedenfalls nicht. Aber immer noch glauben neun Prozent der Apotheker, dass mit der Digitalisierung kein oder nur ein geringer Mehrwert einhergeht. Diese Gruppe unterschätzt die Auswirkungen des digitalen Wandels auf die Vor-Ort-Apotheken oder ist sich seiner Tragweite nicht bewusst.

Sehr wahrscheinlich werden diese Apotheken innerhalb weniger Jahre ihr Geschäft aufgeben müssen, da sie die Kundenerwartungen nicht mehr erfüllen können. Gestützt wird dieser Befund durch die Ergebnisse, wie die einzelnen Apothekentypen ihre Umsatzpotenziale einschätzen: Im Vergleich zum Vorjahr fällt allerdings auf, dass die traditionellen Apotheken und die Digital Advanced ihr Umsatzwachstum deutlich geringer einschätzen als noch vor einem Jahr.

Die Motive für die geringer eingeschätzten Umsatzerwartungen liegen einerseits in den von den Apothekern genannten Hindernissen sowie andererseits darin, dass sich die im vergangenen Jahr getätigten Investitionen in digitale Services nicht innerhalb kürzester Zeit amortisiert haben.

Dafür braucht es meist einen längeren Atem. Das wiederum führt zu der Beobachtung, dass die Apotheken ihr individuelles Profil nur unzureichend präsentieren. Obwohl die Apotheken insgesamt weniger Umsatz durch digitale Services erwarten als , will die Mehrheit der Apotheken weiter in digitale Services investieren. Dies sah noch anders aus: Ein Jahr später sind es nur noch 11 Prozent der traditionellen Apotheken, die keine Modernisierungen vorbereiten.

Dennoch lässt sich auch hier eine gewisse Sättigung beobachten. Dies könnte mit der Umsetzung der digitalen Projekte aus dem Vorjahr zusammenhängen, die nun über die Pilotphase hinweg sind und sich im Alltag erst einmal amortisieren sollen. Die Einkaufsgewohnheiten haben sich durch die Digitalisierung stark verändert. Besonders bei vergleichbaren Produkten und Services ist es wichtig, den Kunden etwas zu bieten, was über die reine Leistungserbringung hinausgeht.

Derzeit überwiegen die klassischen Interaktionspunkte in der Offizin. Digitale Optionen, die darüber hinaus gehen, werden oftmals noch nicht ausgeschöpft. Wie kommt ein Kunde üblicherweise in eine Apotheke? Wo sind die Kontaktpunkte zwischen Apotheke und Kunde? Wie lässt sich der Weg des Kunden an seine Bedürfnisse anpassen? Welche Produkte, Angebote und Services helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern?

Und wie erreichen Apotheken neue Kunden? Hilfreich ist hier eine Customer Journey. Später können Sie Ihre Webseite selbst pflegen und eigene Blogbeiträge veröffentlichen.

Ob in der Warteschlange, am HV-Tisch oder im Beratungsbereich — überall gibt es Gelegenheiten, Ihre kompetente Beratung, Angebote und Services mit digitalen Medien visuell und interaktiv zu unterstützen.

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